TS（Technical service），技术服务工程师是隶属于以色列飞顿医用激光公司客户支持部下的一支优秀团队，所有工程师都经过以色列厂方技术部的严格培训，并经过考核认证。团队工程师们秉持本公司成立以来一贯奉行的“心服务、金标准”客户服务原则，积极主动的为购买本公司设备的用户提供及时、有效、全面、热忱的技术及售后服务保障。

我们不断地完善自身服务水平，成为这个行业的服务专家。我们力求以真诚换真心的服务理念、以过硬的专业技能为基础、以临床支持、培训、经验分享为特色的售后服务赢得您对于公司产品与品牌的认可及信赖。

TS部门主要客服任务
1. 装机服务

对于新购买公司设备的用户，提供完善整体的设备安装服务。技术服务工程师承接到本区域客户设备装机通知以后，将在第一时间提供设备安装所需要的条件。工程师与您确认完善装机的时间、人员配置以后将在约定的时间准时、完备地提供设备安装及调试服务，确保您的设备能够良好、正常的运行，能够进行临床的应用。

2. 维修服务

我们深知对于我们的客户而言，设备正常运行是多么得重要。当设备发生故障以后，在最短的时间内、在双方认可的条件下完成设备维修是工程师团队每一位成员永远不变的追求。 为此，我们有如下售后承诺：

• 8小时内响应
• 48小时内达到现场
• 7x24小时维修服务
（法定假日及特殊情况除外）

3. 临床培训支持服务

医疗激光行业发展异常迅猛、有了良好的硬件支持只是您进入行业并能取得成功的基础之一。能够正常的操作、能够在临床治疗上熟练应用设备，具有良好应用经验的医师才是您的核心竞争力。作为售后服务团队，飞顿公司技术服务工程师们对自身提出了更高的要求。

我们致力于在提供专家级的技术支持外，还不断的完善自身的设备临床使用技能、学习更多的设备使用经验。我们尽最大努力，将所有这些设备操作技巧、临床使用经验教授及分享个给每一个使用飞顿公司设备的用户、临床医师、技师。

我们非常关注您在应用设备过程中所遇到的任何问题、所获得的任何临床经验。我们定期汇总这些问题或者经验给国内外的专家们，请他们给予支持和分析，而后及时将这些宝贵的、可行的临床问题解决方案反馈给您。

4. 设备状态评估及延保服务

在新购买设备的合同规定保修期外，我们会通过实地回访对设备进行检查，对于设备的内部器件状态做出评估。根据您的设备使用年限、状态以及操作人员的实际需求提供可行的、简单明确的后续售后服务合同方案。

设备的持续正常运行、当机率的大幅降低对您而言，都是利用设备产生最大的经济效益的基础。对于临床科室及后勤设备保障部门而言，为了维修而产生的报价、填单、上报、审批、付款及维修过程总要花费不少的心血和精力，而这些直接影响到经济效益的最大化目标。

其实，我们都能体会到，在零忧虑（不用担心设备当机后得不到快速的处理，不用担心因为设备故障带来医疗风险，不用费心于维修价格的交涉）状态下，每天的医疗工作会有多大的信心。这个信心的增加是经济效益增加的直接原动力之一。

我们不断的看到，更多的医疗团队在应用具有良好的运行可靠性的设备而富有了区域竞争力、临床项目开展的信心、更多的市场运营思路、更多的客源量。

设备的问题请您交给我们吧，您只需要一些投入，就能获得一个技术专家团队的支持。他们对您的设备继续提供热忱、高效的维修及维护服务。而后的每一分、每一秒，您可以将全部的精力应用到最需要您的运营和管理上，这个符合您发展的需求，可以创造你我的共赢。

5. 设备功能升级服务

介绍飞顿新款的设备和功能。

对用户购买的新功能提供安装及培训服务。